岗位职责
服装店铺营业员要做的事情
店员直接上级:店长
向店长报告工作。
(一)理货
1. 学习各类服装的款式、面料、尺码、设计风格、搭配、特点等专业知识。
2. 进货到货后将包裹全部打开,清点记账,并将服装分类摆放在货架下或货架上,一定要分类摆放,并摆放整齐,新款服装悬挂一到两件样品(出样)在货架上,同类型的样品服装悬挂在一起。尽量做到悬挂的样品和该样品下面摆放的服装同款,一一对应,便于寻找。
3. 询问顾客,及时将顾客需要的衣服打包,顾客挑选不要的衣服及时整理好放回原位。
4. 货架上的样品卖掉后及时补挂上。清点库存数量,如果没有库存,好卖的则要提报采购计划,填写采购计划单。每月盘点一次。过季服装全部清理出来。
5. 顾客挑选服装时或者是自己整理服装时发现服装有瑕疵,则将有瑕疵的服装分开存放一处,空余时间及时对其修补。
6. 卸下来的衣架、裤架统一存放在专用的储存箱内,不得随意丢弃在地上。
7. 店员仪表整洁,面带微笑。上班时间不得在店内吃早餐、带******等。迟到、早退10分钟内每次扣10元。有事提早一天请假。穿版仅限于店内,不得将样板服装穿回家。
8. 价格牌填写字迹工整、清楚,悬挂端正。
9. 每天正确填写快递单,及时联络快递员取件。
10. 货架按规定位置摆放,保持通道畅通无障碍物。
11. 店内没有灰尘,地面上和货架上及时清扫,每天下班前10分钟将店内全部整理、清扫一遍,将垃圾倒到市场的垃圾桶内。
12. 下班时关掉所有的电源开关,锁好卷闸门。
(二)导购
1. 见到顾客,向顾客打招呼,笑容亲切自然,称呼适当,点头示意,将顾客吸引进店内。
2. 观察顾客穿着,外貌长相,分析顾客类型,判断顾客需要,同时主动询问顾客需要什么样的服装。
3.耐性聆听顾客需要什么样的服装。
4. 充分弄清楚顾客需要什么样的服装后,快速找出符合顾客需要的服装,介绍该服装的独特销售点,如服装特性、款式、面料、搭配、设计风格等,并介绍不同款式服装的固定表现,不同的效果,介绍要恰如其分。
5. 让顾客试衣,帮其搭配,让其满意,
6. 消除顾客异议。
7. 处理售后事宜。